Periode:

s/d

Bandingkan: s/d

Periode aktif: 12 Agu 2026 — 18 Agu 2026 VS 05 Agu 2026 — 11 Agu 2026

ChannelSemua Marketplace

✓

Native Metric OnlyMetric yang tidak tersedia dari channel tetap — / N/A.

Executive Overview

Ringkasan level leader sebelum melihat detail masing-masing marketplace.

OVERVIEW

CHANNEL TERPANTAUALL

3Shopee · TikTok · Lazada

RESPONSE HEALTHSERVICE

2 Sehat1 channel belum punya KPI response terverifikasi

COMPLAINT / REVIEWMONITOR

Perlu Follow-upRating rendah + status balasan

PRIORITASACTION

2Response speed + review belum dibalas

Service Health per Channel

Tidak memaksa semua channel memakai KPI yang sama.

NATIVE KPI

Channel	Volume	Response	Response Time	Satisfaction	Outcome / Context	Status
SP ShopeePerforma Toko · Layanan · Chat	804Jumlah Chat	97,89%Chat direspon	01:09:59Waktu respon rata-rata	91,57%CSAT	113 Pesanan · Rp29.520.014	CEK SPEED
TT TikTok ShopAnalitik Layanan	1.470Jumlah Chat	97,06%Respons ≤12 jam	39 menitWaktu respon rata-rata	94,3%Tingkat kepuasan	194 Pesanan setelah respon	SEHAT
LZ LazadaOfficial source verified	SessionConversation / message source	— / N/A	— / N/A	— / N/A	Review + Reply · Reverse Order	SOURCE LIMITED

Channel Snapshot

Metric paling penting dari masing-masing channel.

DRILL DOWN

ShopeeRESPONSE TIME

Chat direspon tinggi, tetapi waktu respon rata-rata masih perlu dipantau.

Buka Shopee Performance untuk funnel chat & broadcast.

TikTok ShopHEALTHY

12H response dan satisfaction sehat. Tetap cek risky chat dan negative rating.

Buka TikTok Performance untuk service analytics.

LazadaNATIVE ONLY

Hanya tampilkan data yang dapat diverifikasi dari source resmi / export akun.

Review conversation, review reply, return/refund status.

Complaint Attention

Ringkasan review / komplain yang butuh respons tim.

Shopee1–3★Review + balasan penjual

TikTok903Ulasan negatif pada source contoh

LazadaReviewList review + seller reply

EvidenceSSDicatat tim CS

Struktur Performance CS

Setiap channel mempunyai metric native sendiri.

CHANNEL BASED

Channel Performance3 ChannelService metric per marketplace

Broadcast PerformanceShopee + TikTokOutbound message evaluation

Complaint MonitoringPer ChannelReview · rating · after-sales · screenshot

Performance AgentTikTok*Jika source agent tersedia

PERFORMANCE

Periode:

s/d

Bandingkan: s/d

Periode aktif: 12 Agu 2026 — 18 Agu 2026 VS 05 Agu 2026 — 11 Agu 2026

Data diinput setiap hari, evaluasi mengikuti filter periode.Gunakan 7 Hari / Minggu Ini untuk review mingguan dan Bulan Ini untuk evaluasi bulanan. Semua KPI channel akan mengikuti periode yang dipilih.

Channel Performance

Pilih channel untuk melihat indikator native masing-masing marketplace. Shopee, TikTok Shop, dan Lazada tetap memakai struktur metrik yang berbeda.

Rule: Satu tab untuk memudahkan navigasi, tetapi KPI tiap marketplace tidak disamakan. Data yang tidak tersedia tetap — / N/A.

SHOPEE · CHAT

Chat Service

Fokus utama: volume pertanyaan, chat dibalas, kecepatan respon, CSAT, lalu outcome setelah chat.

Source yang dipakai

Performa Toko → Layanan → Chat. Metric di bawah berasal dari tampilan akun yang diberikan user.

Jumlah Chat804Pengunjung Bertanya 705

Chat Dibalas78797,89% chat direspon

Chat Belum Dibalas17Perlu follow-up

Waktu Respon Rata-rata01:09:59Metric native Shopee

CSAT91,57%Tingkat kepuasan chat

Pengunjung249.035Pertanyaan diajukan 0,28%

Pesanan113Chat Dibalas → Pesanan 13,09%

PenjualanRp29.520.014Outcome setelah chat

Funnel Chat Shopee

Funnel native dari kunjungan sampai pesanan dibuat.

CHAT

Total Pengunjung

249.035

Pengunjung Bertanya

705

Chat Dibalas

787

Pesanan Dibuat

113

Supporting metric: Pertanyaan Diajukan 0,28% · Tingkat respons 97,89% · Chat Dibalas → Pesanan 13,09%.

Metric Tambahan

Tersedia pada kriteria Chat Shopee.

NATIVE

Waktu Respon Chat Pertama KaliTampilkan ketika value tersedia dari export / source akun.

Persentase Chat DibalasDipakai bersama Chat Dibalas dan Chat Belum Dibalas.

Pembeli / Produk / PenjualanOutcome setelah interaksi chat; bukan satu-satunya penilaian kualitas CS.

TIKTOK SHOP · ANALITIK LAYANAN

Service Analytics

TikTok memiliki indicator operasional dan agent yang lebih lengkap. Sales setelah chat ditampilkan sebagai outcome, bukan satu-satunya KPI kualitas CS.

Source contoh

Analitik Layanan → Ringkasan. Periode 28 hari pada screenshot user, timezone Jakarta.

Jumlah Chat1.470Chat AI saja 213 · Agent saja 842 · AI ke Agent 415

Tingkat Kepuasan94,3%30% teratas pada source contoh

Respons ≤12 Jam97,06%Service response metric

Waktu Respon Rata-rata39 menitService speed

Pesanan Setelah Respon194Outcome setelah pertanyaan

Konversi Penjualan32,68%Outcome setelah chat

Risiko Chat2 sesi2 agent terdampak

Persentase Risiko0,16%Monitor compliance

Breakdown Analitik Layanan

Struktur tab native TikTok yang dipakai sistem.

SERVICE

Volume ChatJumlah chat · AI saja · agent saja · AI ke agent · trend dan intent jika tersedia.

Performa LayananTingkat kepuasan · respons dalam 12 jam · waktu respon rata-rata.

Konversi PenjualanPendapatan setelah respon · pesanan setelah respon · conversion.

Risiko ChatRisky session · agent terdampak · persentase risiko.

Aktivitas Real-time

Konteks operasional saat monitoring harian.

REAL TIME

Sesi Hari Ini38 sesi pada source contoh.

Agen Online2 agent pada source contoh.

Agen Aktif28 agent pada source contoh.

Agent & Quality Monitoring

Drill-down untuk membedakan masalah workload, response, quality, atau compliance.

Performa TimAgentHandled chat · response · satisfaction

Semua ObrolanAuditConversation / evidence

Risiko Chat0,16%Compliance monitoring

Rating NegatifMonitorService / product negative feedback

Rule Lazada: Response Rate / Average Response Time / Satisfaction tetap — / N/A sampai source Seller Center atau export akun benar-benar menunjukkan field tersebut.

Instant Message / ConversationSession ID, buyer, last message time, unread count, read status, dan message history dapat menjadi data operasional chat.

Product Review & Seller ReplyDaftar product review dan seller reply dapat dipakai untuk Complaint Monitoring.

Reverse OrderStatus cancel, return, dan refund dapat dipakai sebagai monitoring after-sales / masalah pesanan.

Conversation / SessionSourceGunakan jumlah session dari export/account bila tersedia.

Unread ChatSourceUnread count tersedia pada session source.

Product ReviewSourceReview list + review ID + order context.

Reverse OrderSourceCancel / return / refund status.

Ketersediaan KPI

Tidak mengisi metric yang belum terverifikasi.

GUARDRAIL

Area	Data	Status	Dipakai untuk
Chat / IM	Session, messages, unread, read position	TERVERIFIKASI	Operational monitoring
Review	Product review list + seller reply	TERVERIFIKASI	Complaint Monitoring
After-sales	Reverse order status	TERVERIFIKASI	Cancel / Return / Refund
Response KPI	Response Rate / 10MRR / ART / CSAT	N/A	Tunggu source akun

PERFORMANCE · BROADCAST

Periode:

s/d

Bandingkan: s/d

Periode aktif: 12 Agu 2026 — 18 Agu 2026 VS 05 Agu 2026 — 11 Agu 2026

Broadcast Performance

Evaluasi pesan outbound CS dipisahkan dari service chat. Shopee dan TikTok tetap memakai indikator native masing-masing.

Rule: Broadcast = pesan yang dikirim aktif oleh brand/CS ke customer. Ini berbeda dengan Chat Service yang mengukur customer yang datang dan bertanya.

SHOPEE · BROADCAST PROMOSI

Shopee Broadcast Performance

UI mengikuti report native Shopee “Broadcast Saya → Broadcast Promosi”. Fokus evaluasi: Penjualan, Pesanan, Penerima Membaca, Penerima Mengklik, lalu riwayat setiap broadcast.

Source Native

Seller Center Shopee → Layanan Pembeli → Chat Broadcast → Broadcast Promosi.

Jenis report yang dipakai saat ini: Broadcast Promosi. Update Status Pesanan belum dimasukkan ke Performance karena objective-nya berbeda.

Performa Broadcast

Ringkasan mengikuti periode yang dipilih pada filter Performance di atas.

SHOPEE NATIVE

Penjualan Rp610.000 vs periode sebelumnya ▲ 163,50%

Pesanan 2 vs periode sebelumnya ▲ 100,00%

Penerima Membaca 575 vs periode sebelumnya ▲ 66,67%

Penerima Mengklik 61 vs periode sebelumnya ▲ 64,86%

Riwayat Broadcast

Evaluasi setiap broadcast untuk melihat jenis pesan yang paling banyak dibaca, diklik, dan menghasilkan penjualan.

HISTORY

Tipe

Dibuat dari

Waktu Dikirim

s/d

Status

Broadcast	Nama Broadcast	Waktu Dikirim	Pesan Diterima Pembeli	Dibaca	Jumlah Klik	Pesanan	Produk Terjual	Penjualan	% Chat Dibaca	Aksi
Pengingat Produk dalam KeranjangTerkirim	08-12-2026-1052	12-08-2026 11:01	169	110	5	—	—	Rp0	65,09%	Rincian
Promosi untuk PembeliTerkirim	08-07-2026-2052	07-08-2026 20:55	650	207	25	—	—	Rp0	31,85%	Rincian
Pengingat Produk dalam KeranjangTerkirim	08-04-2026-1446	04-08-2026 15:01	204	120	7	—	—	Rp0	58,82%	Rincian

i

Sample table mengikuti data yang terlihat pada screenshot Shopee. Nilai Pesanan / Produk Terjual yang tidak terlihat pada row source ditampilkan “—”, tidak diisi dengan asumsi.

Evaluasi Broadcast

Gunakan riwayat broadcast untuk menentukan treatment pesan berikutnya.

ACTION

Read RateMonitorTiming + segment penerima

ClickMonitorCTA + relevansi promo

Order / SalesOutcomeEfektivitas broadcast terhadap transaksi

HistoryCompareCari tipe broadcast yang paling efektif

TIKTOK SHOP · BROADCAST PEMBELI

TikTok Broadcast Performance

UI mengikuti halaman “Pembeli → Kelola program broadcast” TikTok Shop. Funnel utama berbeda dari Shopee: penerima → dibaca → pembeli terkonversi → pesanan → GMV.

Source Native

TikTok Shop Seller Center → Pembeli → Kelola program broadcast → platform TikTok Shop.

GMV Rp62.297.289 ▲ 25,78%

Pesanan 271 ▲ 28,44%

Pembeli Terkonversi 250 ▲ 39,66%

Pesan Dibaca 12,23% ▼ 8,77%

Jumlah Penerima Pesan 116.676 ▲ 91,03%

Dibaca Penerima 14.272 ▲ 178,48%

Funnel Broadcast TikTok

Funnel memakai indikator native yang terlihat pada report TikTok Shop.

FUNNEL

Penerima Pesan

116.676

Dibaca Penerima

14.272

Pembeli Terkonversi

250

Pesanan

271

GMV

Rp62.297.289

Supporting metric: Persentase pesan dibaca 12,23%. Nilai funnel bar hanya visual hierarchy, bukan proporsi matematis lintas unit GMV.

Yang Perlu Dievaluasi

Gunakan kombinasi read rate, conversion, order, dan GMV.

ACTION

Penerima naik · Read Rate turunEvaluasi segmentasi, timing, dan relevansi opening message.

Read tinggi · Conversion rendahEvaluasi CTA, offer, voucher, dan product fit.

Conversion bagus · GMV rendahEvaluasi AOV atau produk yang dipush.

Program ongoing vs sentBandingkan program yang masih berjalan dengan program yang sudah terkirim.

Riwayat Program Broadcast

Breakdown setiap program untuk mencari jenis pesan dan grup pembeli yang paling efektif.

PROGRAM

Nama Program / Grup Pembeli	Saluran	Status	Jumlah Penerima Pesan	Dibaca Penerima	% Pesan Dibaca	Pembeli Terkonversi	% Konversi	Pesanan	GMV	Voucher Diklaim	Tindakan
Dorong pembeli untuk membeli lagi setelah transaksi pertamaPembeli baru	Obrolan	Terkirim	5.093	1.770	34,75%	1	0,06%	1	Rp263.220	55	Lihat
Promosikan LIVE, penjualan, dan campaign ke calon pembeli baruCalon Pembeli Baru	Obrolan	Terkirim	14.166	982	6,93%	7	0,71%	7	Rp1.543.995	23	Lihat
Ucapan terima kasih setelah pembelian untuk pembeli terbaruPembeli terbaru	Obrolan	Berlangsung	39.838	18.618	46,73%	793	4,26%	969	Rp218.097.652	1.093	Lihat
Dorong pengikut untuk membeli kembali 04/08/2026Pengikut lama (aktif)	Obrolan	Terkirim	8.369	901	10,77%	7	0,78%	7	Rp1.579.415	23	Lihat
Pengingat siaran LIVE 29/09/2025 untuk calon pembeli baruCalon Pembeli Baru	Obrolan	Berlangsung	221.573	14.412	6,51%	358	2,48%	404	Rp85.414.588	334	Lihat

i

Data sample mengikuti angka yang terbaca pada screenshot TikTok Shop yang diberikan user. Nama program ditampilkan sepanjang data yang tersedia dari source. UI tidak memotong teks; bila source screenshot memang tidak memperlihatkan nama lengkap, sistem tidak menebak bagian yang tidak terlihat.

PERFORMANCE · COMPLAINT

Periode:

s/d

Bandingkan: s/d

Periode aktif: 12 Agu 2026 — 18 Agu 2026 VS 05 Agu 2026 — 11 Agu 2026

Input screenshot bisa harian atau satu batch untuk rentang evaluasi. Sistem membaca tanggal review dari screenshot, lalu mengagregasikan hasil berdasarkan filter mingguan / bulanan.

Complaint Monitoring

Tim cukup upload screenshot marketplace. Detail komplain dibuat otomatis dari screenshot; tim tidak perlu menulis ulang keterangan satu per satu.

Komplain Terdeteksi9Contoh output screenshot Shopee + TikTok yang diberikan.

Belum Dibalas6Prioritas follow-up CS.

Sudah Dibalas3Seller response terdeteksi.

Perlu Review Tim4Status internal belum diputuskan.

Flow Complaint

Screenshot menjadi source input utama agar beban administrasi CS tetap ringan.

AUTO GENERATE

1. Filter MarketplaceTanggalHarian atau rentang evaluasi

2. ScreenshotMulti FileAmbil seluruh halaman review

3. Auto GenerateReviewTanggal · rating · user · order · produk · komentar

4. Tim CSReview StatusSedang Ditinjau · Disetujui · Ditolak

✓

Status laporan dari marketplace TikTok tidak diambil. Field marketplace seperti “laporan disetujui / ditolak / sedang ditinjau” diabaikan. Status yang dipakai di sistem adalah Status Evaluasi Tim, bukan status laporan marketplace.

SHOPEE · REVIEW

Negative / Low Rating Review

Sistem membaca setiap review yang terlihat pada screenshot Shopee dan membuat record otomatis per customer/order.

Field otomatis: Tanggal · Rating · Username · No. Pesanan · Produk · Variasi jika terlihat · Isi review · Status balasan seller · Screenshot source.

Rating 1–3★ Belum Dibalas Sudah Dibalas

10 Agu2026

★★☆☆☆

fable_No. Pesanan 260807Q36C3XXD

RUSELCO | Dominus Basic Handbag Tas Clutch Tahan Air Pria Multifungsi 5 in 1 Slingbag Classy Premium“dusnya penyok padahal mau buat kado :(”

DIBALAS

11 Agu2026

★★★☆☆

brosis99No. Pesanan 260808SG2PR0B7

RUSELCO | Sakata Ultimate Handbag Exclusive Tas Clutch Pria Multifungsi Simple WaterproofRating rendah tanpa komentar.

BELUM DIBALAS

TIKTOK SHOP · RATING PRODUK

Negative Review

Sistem menghitung jumlah review negatif yang terlihat pada seluruh screenshot dalam batch dan membuat satu record per review.

Field otomatis: Tanggal · Rating · Username · Order ID · Product ID / Product Name · Isi review · Balasan toko · Status balasan · Screenshot source.
Tidak diambil: kategori dengan foto / video / komentar / ulasan berbayar dan Status Laporan marketplace.

Rating 1–3★ Menunggu Balasan Dibalas

Contoh Screenshot5 ReviewScreenshot filter 1–18 Agustus yang diberikan user.

Belum Dibalas40 balasan pada source contoh.

Sudah Dibalas1Seller reply terdeteksi.

Batch Range01–18 AguReview tetap disimpan memakai tanggal masing-masing.

Tanggal	Rating	User	No. Pesanan	Nama Produk Lengkap	Isi Review	Balasan
17 Agu 2026	★☆☆☆☆	@Juanival_Mahlevi	585373699485239079	RUSELCO \| Bundling Wallet Yasa + Tumbler	Review terdeteksi dari screenshot	0 balasan
15 Agu 2026	★☆☆☆☆	@ERLAN	585084735542756572	RUSELCO \| Naka Handbag Tas Tangan Pria — Full Package	Review terdeteksi dari screenshot	0 balasan
13 Agu 2026	★★☆☆☆	@Rahmaaaa	585415163864581927	RUSELCO \| Sakata Ultimate Handbag Exclusive — Full Package	“Sangat kecewa packing nya kurang bagus...”	1 balasan

LAZADA · REVIEW

Review & Seller Reply

Flow screenshot sama: upload halaman review pada periode evaluasi, lalu sistem membuat record per review berdasarkan field yang terlihat.

ReviewRating / review text jika terlihat pada screenshot.

Order / ItemOrder context dan item digunakan sebagai identitas record.

Seller ReplyStatus balasan dipakai untuk follow-up.

Auto Generate dari Screenshot

Tim cukup pilih marketplace, periode screenshot, lalu upload banyak screenshot sekaligus. Tidak perlu mengetik ulang detail komplain.

MULTI FILE

Marketplace

Mode Input

Periode Screenshot

s/d

Screenshot

Pilih screenshotPNG / JPG · multi file

＋

i

Prototype HTML ini menampilkan flow dan sample hasil auto-generate. Pada implementasi produksi, screenshot perlu diproses backend Vision/OCR agar tanggal, rating, username, order, produk, dan komentar benar-benar diekstrak otomatis.

File Screenshot0Dalam batch ini

Review Terdeteksi—Setelah Vision processing

Duplicate0Auto-dedup

Perlu Review Tim—Default: Sedang Ditinjau

Tanggal	Marketplace	Rating	Customer	No. Pesanan Lengkap	Nama Produk Lengkap	Status Balasan	Screenshot	Status Evaluasi Tim
Upload screenshot untuk membuat batch.

Aturan Dedup & Agregasi

Agar upload harian dan upload rentang tidak membuat data ganda.

DATA RULE

Primary MatchOrder + DateDitambah channel / rating bila perlu

Nama ProdukFull NameNama produk ditampilkan lengkap dan wrap jika panjang

Upload RentangAllowedBanyak screenshot untuk 1 periode

ReportingBy Review DateBukan tanggal upload screenshot

Agen Aktif28TikTok source contoh

Agen Online2Real-time source contoh

Total Chat1.470Service Analytics

Tingkat Kepuasan94,3%Team context

TikTok Team Performance

Field agent mengikuti source Performa Tim jika tersedia.

TIKTOK

Agent	Handled Chat	12H Response	Avg Response Time	Satisfaction	Pending Reply	Status
Agent A	342	98,2%	31 menit	96,1%	4	SEHAT
Agent B	318	97,5%	37 menit	94,7%	7	SEHAT
Agent C	295	95,8%	52 menit	91,2%	11	PERLU DICEK

Angka agent di atas adalah sample UI. Saat produksi, tampilkan hanya data yang benar-benar ada dari source akun.

Ketersediaan Agent Analytics

Tidak dipaksakan lintas marketplace.

RULE

TikTok ShopNATIVEPerforma Tim / service analytics

ShopeeN/AJangan diasumsikan per-agent jika source belum ada

LazadaN/AJangan diasumsikan per-agent jika source belum ada

Sumber of Truth = Task List. Saat task dibuat atau diubah di Project, timeline ikut berubah otomatis berdasarkan Start Date + Deadline + Division + Type + Campaign + Status. Jadi tim tidak perlu maintain dua data berbeda.

Periodee:

Task Aktif Minggu Ini23

Customer Service Task7

Campaign Task14

BAU / Routine9

Divisi / Workstream

Sen 10

Sel 11

Rab 12

Kam 13

Jum 14

Sab 15

Min 16

AdsGenerated dari task Ads

Scale Hero SKUCampaign · In Progress

AffiliateGenerated dari task Affiliate

Review CreatorBAU · 12:00

Shortlist 9.9Campaign · 17:00

MarketplaceGenerated dari task Marketplace

Lock Promo + PDP9.9 · Due 11 Aug

Customer Service · ROLE KAMUTask dari Project Customer Service

V2L + Product RotationCampaign support

Customer ServiceGenerated dari task CS

Promo Brief + BroadcastCampaign support

BAU / Routine Campaign Done Task divisi lain

BAU → Timeline

Recurring task menghasilkan occurrence sesuai jadwal. Contoh: Review Creator Performance muncul setiap hari aktif tanpa perlu membuat task baru manual.

Campaign → Timeline

Task campaign tampil sepanjang Start Date sampai Deadline. Jika deadline berubah di Project, panjang atau posisi blok timeline ikut berubah otomatis.

Next Week Preview

Generated dari task upcoming

Start	Division	Task	Type	Sumber	Due
17 Agu	Live Streaming	Prime Slot & Product Rotation Review	Campaign	Independence Campaign	17 Agu
18 Agu	Marketplace	Promo + PDP Readiness Check	Campaign	Marketplace Activation	18 Agu
21 Agu	Affiliate	Weekly Creator Tier Review	BAU Weekly	Recurring Weekly	21 Agu

Universal execution flow: Direction / Performance Signal / Weekly Review / Routine → Task → To Do → Doing → Review → Done. Semua divisi memakai field dan rule completion yang sama.

Periodee:

s/d

Work Type:

Throughput Minggu Ini8

Meaningful task selesai

Current WIP3 / 3

Limit sudah penuh

On-Time Rate88%

Sesuai komitmen deadline

Blocked1

Butuh bantuan / dependency

Avg Cycle Time2,4 hari

Start → Done

Unplanned Work18%

Task dadakan minggu ini

Leader Direction · Priority 1

Scale Hero SKU Live Streaming untuk 9.9

Leader menentukan arah dan outcome. Specialist menentukan execution plan untuk mencapai target tersebut.

ObjectiveNaikkan Net Revenue Live Streaming

TargetGMV +15%

GuardrailCR tidak turun & budget promo sesuai guardrail

Deadline25 Agu 2026

Execution Plan6 Task

Dibreakdown oleh Customer Service.

Progress Initiative72%

Naik otomatis dari execution task.

DependencyLive Streaming

Promo, stock, dan PDP Hero SKU harus locked.

TO DO

4

CAMPAIGNPerformance Signal

P1

Shortlist 30 SKU Potential untuk 9.9

Pilih SKU berdasarkan traffic, CR, revenue, stock, cancellation, dan promo readiness.

Expected Output30 SKU qualified + treatment sheet

CAMPAIGNWeekly Review

P2

Finalisasi Promo Mechanism 9.9

Finalize voucher threshold, eligible SKU, budget, dan expected outcome.

Expected OutputFinal mechanism + approved SKU list

BAU WEEKLYRoutine

Weekly SKU Treatment Review

Update Winner / Potential / Low CR SKU dan kandidat treatment berikutnya.

Expected OutputUpdated SKU tier + action candidate

DOING

WIP 3 / 3

BAU DAILYRoutine

Review SKU Performance Harian

Cek SKU yang perlu scale, monitor, atau treatment conversion.

Expected OutputSKU action list hari ini

CAMPAIGNBLOCKED

P1

Activation Hero SKU Wave 1

Menunggu promo, stock, dan PDP Hero SKU siap sebelum activation dilanjutkan.

DependencyLive Streaming · Promo/Stock/PDP Hero SKU

BAU DAILYRoutine

Check Promotion Activation H+1 / H+3

Update status promo live, SKU coverage, dan issue activation.

Expected OutputSemua due activation ter-check

WIP limit penuh. Tim tidak menarik task baru sampai minimal 1 task aktif masuk Review / Done.

REVIEW

2

CAMPAIGNLeader Direction

P1

SKU × Promotion Matching

Execution selesai. Menunggu review sebelum activation berikutnya.

Result32 SKU match ke 4 promo mechanism

CAMPAIGNWeekly Review

Promotion Cost Reconciliation

Actual subsidy/cost sudah diinput. Menunggu validasi evidence.

Result4 activation · actual Rp2.920.000

DONE

8

CAMPAIGNWeekly Review

Audit Response Gap

Task selesai dengan result dan evidence lengkap.

ResultResponse gap per channel mapped · 8 priority scale

BAU DAILYRoutine

Check Outstanding Promotion

Recurring occurrence Senin selesai dan masuk history.

Result14 activation checked · 9 healthy

SumberDirection / Performance / Weekly Review / Routine

CommitmentOwner + Expected Output + Deadline

FlowTo Do → Doing → Review → Done

CompletionResult + Evidence wajib sebelum Done

Tidak ada task yang sesuai dengan filter saat ini.

Task List

View alternatif untuk scan cepat dan filter tanggal

Task	Type	Sumber	Owner	Status	Expected Output	Due	Evidence
Review SKU Performance Harian	BAU	Routine	Live Streaming	Doing	SKU action list	11 Agu 12:00	—
Activation Hero SKU Wave 1	Campaign	Leader Direction	Live Streaming	Blocked	20 SKU locked	12 Agu	1 link
SKU × Promotion Matching	Campaign	Leader Direction	Live Streaming	Review	SKU-promo map	11 Agu	✓
Audit Response Gap	Campaign	Weekly Review	Live Streaming	Done	Response gap per channel mapped	10 Agu	✓

04–10 Agu 2026 Review meeting · 12 Agu 2026

Draft

Net Revenue Rp126.840.000 Achieved

Avg Product CR 2,36% Healthy

Promo GMV Rp48.720.000 Achieved

Cancel Rate 8,7% Watch

Need Attention

Tambah / hapus sesuai meeting

Next Priority

Maks. 3 fokus utama

P1

P2

Publish hanya membuat item di Next Priority menjadi Project Task.

TT

TIKTOK SHOP

Service Analytics

12H Response Rate · Average Response Time · Chat Kepuasan · agent/volume hanya bila tersedia.

SP

SHOPEE

Chat Performance

% Chat Dibalas · Waktu Chat Dibalas. Field lain tidak diasumsikan.

LZ

LAZADA

Chat Performance

Response Rate · 10-Minute Response Rate. Metric tambahan hanya jika ada di export akun.

AS

AFTER-SALES

Order / Review Reports

Return · Refund · Cancellation · Negative Review dari report native masing-masing marketplace.

Belum ada file dipilih.Prototype hanya menampilkan flow; mapping production mengikuti header file aktual.

Data yang Dipakai

Daftar data yang boleh dipakai dari tiap marketplace.

VALIDATION

Sumber	Data yang dipakai	Data yang tidak tersedia
TikTok	12H RR · ART · Kepuasan · agent/volume*	Resolution Rate · CS Conversion
Shopee	% Chat Dibalas · Waktu Chat Dibalas	First Response · Kepuasan · Agent
Lazada	Response Rate · 10MRR	ART · Kepuasan · Agent (kecuali source ada)
After-Sales	Return · Refund · Cancel · Negative Review	Complaint Resolution Rate

Alur Upload Data

Upload report lalu sistem memperbarui dashboard.

FLOW

Upload Raw

→

Detect Marketplace

→

Validate Header

→

Native Mapping

→

Performance

Riwayat Upload

Catatan file yang sudah di-upload.

AUDIT

Imported	Marketplace	Report Type	Periode	Rows	Mapping	Status
15 Agu 2026 · 09:12	TikTok Shop	Service Analytics	01–14 Agu	1.842	5/5 supported	SIAP
15 Agu 2026 · 09:05	Shopee	Chat Performance	01–14 Agu	1 report	2/2 supported	SIAP
15 Agu 2026 · 08:58	Lazada	Chat Performance	01–14 Agu	1 report	2/2 supported	CEK DATA

Riwayat Upload

Prototype log.

AUDIT

Timestamp	Sumber	Periode	Rows	Status	Note
13 Aug 2026 · 19:10	TikTok LIVE	01–13 Aug	—	Validated with gap	Host mapping review
13 Aug 2026 · 19:05	Shopee Live	01–13 Aug	—	Published	Ready to Ship basis

TT

Performance Chat TikTokScreenshot / export · 01–14 Agu 2026

Verified

SP

Performance Chat ShopeeScreenshot / export · 01–14 Agu 2026

Verified

LZ

Lazada IM / Review / Reverse OrderScreenshot / export · 01–14 Agu 2026

Review

AS

After-Sales ReportsReturn / Refund / Cancel / Review

Verified

Aturan Bukti

Setiap angka penting harus bisa dicek kembali ke screenshot atau report sumber.

TRACEABLE

✓ Sumber attachmentBisa berupa report, export, atau screenshot marketplace.

✓ Periode matchPeriodee evidence harus sama dengan dashboard.

× Jangan membuat KPI sendiriKalau data tidak tersedia, tetap tampilkan N/A.

Executive Dashboard

Executive Overview

Service Health per Channel

Channel Snapshot

Complaint Attention

Struktur Performance CS

Channel Performance

Chat Service

Source yang dipakai

Funnel Chat Shopee

Metric Tambahan

Service Analytics

Source contoh

Breakdown Analitik Layanan

Aktivitas Real-time

Agent & Quality Monitoring

Ketersediaan KPI

Broadcast Performance

Shopee Broadcast Performance

Source Native

Performa Broadcast

Riwayat Broadcast

Evaluasi Broadcast

TikTok Broadcast Performance

Source Native

Funnel Broadcast TikTok

Yang Perlu Dievaluasi

Riwayat Program Broadcast

Complaint Monitoring

Flow Complaint

Negative / Low Rating Review

Negative Review

Review & Seller Reply

Auto Generate dari Screenshot

Aturan Dedup & Agregasi

Performance Agent

TikTok Team Performance

Ketersediaan Agent Analytics

Timeline Semua Divisi

BAU → Timeline

Campaign → Timeline

Next Week Preview

Project — Execution System

Scale Hero SKU Live Streaming untuk 9.9

TO DO

Shortlist 30 SKU Potential untuk 9.9

Finalisasi Promo Mechanism 9.9

Weekly SKU Treatment Review

DOING

Review SKU Performance Harian

Activation Hero SKU Wave 1

Check Promotion Activation H+1 / H+3

REVIEW

SKU × Promotion Matching

Promotion Cost Reconciliation

DONE

Audit Response Gap

Check Outstanding Promotion

Task List

Weekly Review

Need Attention

Next Priority

Data Sumber — Customer Service

Service Analytics

Chat Performance

Chat Performance

Order / Review Reports

Data yang Dipakai

Alur Upload Data

Riwayat Upload

Riwayat

Riwayat Upload

Bukti Customer Service

Aturan Bukti

Import Database